Global Sourcing 100, secteurs du détail et des technologies
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Le classement « Global Sourcing 100 », établi annuellement par l'International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), est destiné à mettre en évidence les chefs de file mondiaux de l'heure et les étoiles montantes parmi les fournisseurs de services d'impartition. Les sociétés qui figurent à ce palmarès ont été jugées comme les meilleurs fournisseurs et experts-conseils en services d'impartition au niveau mondial. Les positions relatives de classement, les renseignements sur le processus de sélection, les points forts des sociétés ont été présentés dans un cahier publicitaire de l'IAOP dans l'édition du 4 mai 2009 de « Fortune 500 » de la revue FORTUNE®. Les sociétés ont été jugées en fonction de quatre critères principaux : la taille et la croissance; la recommandation de la part de clients; les compétences organisationnelles; et les compétences de gestion.
Inc. 5000
Sutherland Global Services a figuré au classement « Inc. 5000 » trois ans d'affilée
Le classement « Inc. 5000 » inclut le palmarès « Inc. 500 », mais va plus loin pour fournir le regard le plus complet sur le moteur d'entreprenariat qui fait tourner l'économie américaine. Il représente les 5 000 sociétés en plus forte croissance en Amérique. Sutherland a figuré dans la liste en 2007, 2008 et 2009. Ce classement est fondé sur le pourcentage de croissance du produit d'exploitation au cours des trois années antérieures. Pour être admissibles, les sociétés doivent avoir été fondées et avoir réalisé des produits d'exploitation avant la première semaine des trois années précédant l'année d'établissement du classement, et par conséquent être en mesure de présenter les résultats commerciaux de quatre années complètes.
Sutherland Global Services s’est classée dans le palmarès d’InformationWeek 500 en 2010. Le magazine InformationWeek désigne et honore, avec son classement annuel, les utilisateurs les plus innovateurs de la technologie de l’information. Il suit également la technologie, les stratégies, les investissements et les pratiques d’administration des entreprises les plus renommées en Amérique. Le classement d’InformationWeek 500 est unique parmi les classements d´entreprise car il met en relief les entreprises qui s’illustrent par la puissance de l´innovation en matière de technologies de l´information, plutôt qu’énumérer simplement les entreprises dont les dépenses en TI sont les plus élevées.
Société d’IPA à la croissance la plus rapide
Philippines – International ICT Awards
Mis sur pied par la Chambre de commerce canadienne des Philippines et The Business Processing Association of the Philippines, les prix « International ICT Awards » soulignent le rendement et la contribution exceptionnels d’organismes ou de personnes au sein du secteur des technologies de l’information et des communications. Sutherland, qui a ouvert un premier bureau aux Philippines au milieu de 2005, compte à présent au pays six établissements au sein desquels plus de 10 000 employés s’activent à fournir des services d’impartition de processus d’affaires (IPA) aux entreprises mondiales figurant parmi le classement Fortune 1000. L’expansion de Sutherland aux Philippines a été alimentée par le développement continu de ses engagements d’IPA en cours et par l’addition de plusieurs nouveaux clients.
Applaudissant Sutherland pour cette réussite, Oscar Sanez, directeur général de la Business Processing Association of the Philippines a déclaré : « Ce prix témoigne des processus de qualité rigoureux que Sutherland a institutionnalisés dans l’ensemble de son réseau mondial d’établissements et ainsi pu atteindre une croissance aussi rapide au cours des cinq dernières années. Nous félicitons Sutherland pour cet essor et nous espérons que la société continuera d’étendre sa présence, et de fournir plus les possibilités d’emploi à la main-d’oeuvre de talent au pays. »
Global Integrated BPO Services Customer Value Leadership of the Year Award
Sutherland s'est distinguée pour son leadership en matière de valeur client dans le domaine des services d'IPA mondiaux intégrés
Le « 2008 Frost & Sullivan Customer Value Leadership of the Year in Integrated BPO Services Award » a été décerné à Sutherland pour la prestation exceptionnelle d'une gammes de services sectoriels d'IPA intégrée de qualité supérieure, au moyen de la mise sur pied d'un effectif de talents et de processus de premier ordre. Sutherland a présenté une excellente feuille de route en matière d'agilité, de temps de réponse et de souplesse. Des clients très satisfaits et fidèles déclarent que le modèle de processus d'affaires axé sur la génération de bénéfice et le partage du risque de Sutherland apporte une augmentation constante de la productivité et maximise le cycle de vie du consommateur. La présence mondiale de Sutherland assure une précieuse fonction de relève dans les diverses régions et le degré de maturité le plus élevé en gestion des talents.
Pour télécharger l'étude de cas produite par Frost & Sullivan sur le leadership en matière de valeur client qui a valu une distinction à Sutherland, cliquez ici.
Outstanding Employer Award
Sutherland s'est vue décerner le prix d'employeur exceptionnel 2008 de l'Autorité des zones économiques des Philippines (PEZA)
Sutherland a reçu le prix « Outstanding Employer Award » de la PEZA en 2008 en reconnaissance du milieu de travail dynamique et gratifiant que Sutherland offre à son personnel ainsi que pour la création de nouvelles possibilités d'emploi aux Philippines.
Sutherland a présenté ses programmes supérieurs en matière de relations avec les employés et ses technologies qui sont mis en ouvre dans l'ensemble de ses établissements aux Philippines. Les représentants de la PEZA ont été particulièrement impressionnés par l'ampleur des mesures de participation des employés mises en ouvre par Sutherland et le degré d'innovations technologiques dans le milieu de travail. Sutherland a mis en place des outils automatisés évolués, à partir de l'analyse d'ensembles de compétences aux fins du recrutement jusqu'à un modèle de RH intégrant des fonctions d'analyse, de suivi de résolution de problèmes et des critères de mesure, en passant par un système Web de suivi des candidatures.
Award of Recognition Commitment to Quality Management
Sutherland est récipiendaire d'un prestigieux prix en matière de qualité
Le « Philippine Quality Award » est le prix le plus prestigieux décerné pour souligner le rendement organisationnel exemplaire. Il est l'équivalent du Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) aux États-Unis et d'autres prix nationaux de la qualité. Créé par le décret no 448 de l'ex-président Fidel V. Ramos le 3 octobre 1997, le prix est remis aux organismes des secteurs privé et public qui excellent aux chapitres de la qualité, de la productivité et du rendement des affaires.
2009 Top 10 Best Performing BPO Companies Globally
Global Services 100 List
Un palmarès annuel qui récompense l'excellence parmi les fournisseurs de services mondiaux.
Rising Star Award for Service Excellence
Sutherland a mérité un prix d'excellence du service décerné par la Service & Support Professionals Association
Les prix de la Service & Support Professionals Association (SSPA) soulignent le mérite des sociétés technologiques qui font preuve de leadership, d'innovation et d'engagement à l'égard à la fois de l'excellence du service et de l'élaboration et de l'application de pratiques exemplaires. C'est le seul prix de mérite accordé par les pairs au sein du domaine et, qui plus est, est devenu l'un des plus grands honneurs dans le domaine du service et du soutien.
Best Service & Transaction Process Improvement Project
Sutherland a obtenu la distinction « Best Service & Transaction Process Improvement Project » au sommet sur Lean Six Sigma & Process Improvement
Sutherland Global Services a raflé les plus grands honneurs au gala 2008 Process Excellence Awards qui s'est tenu à l'International Quality & Productivity Center (IQPC). Sutherland s'est hissée en tête de peloton devant une concurrence de haut calibre formée de sociétés parmi les plus importantes du domaine des services financiers, des technologies et de l'énergie. Sutherland a obtenu la première place dans la catégorie « BEST SERVICE & TRANSACTION PROCESS IMPROVEMENT PROJECT », c'est-à-dire meilleur projet d'amélioration des processus relatifs aux activités opérationnelles et au service.
« Chaque année, nous sommes enchantés non seulement de recevoir un si grand nombre de candidatures de qualité aux Process Excellence Awards, mais également de saluer les lauréats qui se démarquent sur le terrain et de souligner le mérite de ceux qui atteignent l'excellence. Nous offrons nos félicitations à Sutherland Global Services », a déclaré Vanessa Lovatt, chef de division, Lean Six Sigma & Process Improvement, IQPC. Lovatt a cité l'innovation en matière de processus et le déploiement efficace de technologies dans la solution de Sutherland comme éléments clés du projet primé.
Le projet de Sutherland a illustré l'élaboration de processus et les gains de productivité réalisés au moyen de la mise en ouvre d'un projet Six Sigma extrêmement réussi pour le compte d'une des plus grandes sociétés de télécommunications. Sutherland a mis à profit la démarche qualité Six Sigma pour élaborer une méthode de soutien fondé sur un arbre de décision et mettre en place un processus automatisé de gestion des connaissances qui ont assuré une résolution plus rapide des transactions des clients et a amélioré l'expérience globale des abonnés.
Les distinctions « Process Excellence Awards » visent à souligner, récompenser et encourager des projets Six Sigma and Process Excellence qui illustrent de véritables pratiques exemplaires et ont pour but d'élargir et d'accroître l'adoption de la méthode Six Sigma and Process Excellence dans l'ensemble du monde.
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Six Sigma Case Study Presentation Contest
Sutherland a été désignée le grand lauréat du 2008 Six Sigma Case Study Presentation Contest
Sutherland Global Services a remporté les plus grands honneurs au 2008 Six Sigma Case Study Presentation Contest organisé par l'Indian Statistical Institute (ISI) et le Quality Council of India (QCI). Sutherland s'est emparée de la première place pour une deuxième année consécutive devant des acteurs mondiaux des secteurs des technologies et de l'impartition des processus d'affaires.
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Sutherland a été élue la meilleure société dans la catégorie « services axés sur les technologies de l'information » en obtenant un nombre exceptionnellement élevé de points au chapitre de la production de résultats mesurables pour ses clients, ainsi qu'au chapitre de la capacité manifeste de mettre en ouvre des programmes d'amélioration de la qualité tout en respectant les délais d'exécution.
Le « Six Sigma Case Study Contest » souligne le mérite des sociétés qui sont en mesure de conduire à des résultats mesurables au moyen d'innovations constantes dans les processus tout en encourageant le souci de la qualité et la mise en commun des pratiques exemplaires au sein de divers secteurs.
L'étude de cas de Sutherland a illustré l'élaboration de processus et les gains de productivité qui ont été réalisés au moyen de la mise en ouvre de projets Six Sigma pour le compte de deux des plus grands fabricants d'ordinateurs personnels au monde. Sutherland a employé la démarche qualité Six Sigma pour concevoir une méthode guidée par les données en vue de déceler et d'éliminer les lacunes des processus relativement à la maximisation de la valeur du cycle de vie du consommateur de ces sociétés. Les améliorations de processus ainsi obtenues ont augmenté les niveaux de satisfaction de la clientèle et la fiabilité du service des deux fabricants.
Award for Best Project in Lean Services
Sutherland est honorée dans le cadre des « Lean and Six Sigma Excellence Awards » décernés par Symbiosis Centre for Management and Human Resource Development (SCMHRD)
Ces prix visent à souligner, récompenser et encourager des projets Six Sigma qui illustrent de véritables pratiques exemplaires et ont pour but d'élargir et d'accroître l'adoption de la méthode Six Sigma dans l'ensemble du monde.
Best Outsourcing Thought Leadership Award
Sutherland remporte la distinction « Best Outsourcing Thought Leadership Award for Information Technology
« The Inconvenient Truth About Caring for Customers », signé par Tom Topolinski, a obtenu le prix « Best Outsourcing Thought Leadership Award for Information Technology ». Le prix est attribué en fonction des critères suivants :
- Information et innovation : L'auteur livre-t-il une pensée nouvelle?
- Influence : L'auteur avance-t-il des arguments solides?
- Pertinence : Contribue-t-il à faire avancer les affaires ou le domaine d'activité?
- Qualité de l'écriture : Est-il agréable à lire et évite-t-il le jargon?
Ce prix est décerné par l'organisme Outsourcing Institute
http://www.outsourcingintelligencenetwork.com/oi_prod/index.php?option=com_content&task=view&id=74.
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Aperçu des distinctions