Sutherland est par la présente reconnue à titre d'entreprise commerciale minoritaire régionale en règle auprès de l'Upstate New York Regional Minority Purchasing Council, inc. et, à ce titre, est admissible à tous les privilèges rattachés à la certification.
La démarche P-CMM a été conçue par la Carnegie Mellon University pour définir la maturité organisationnelle des processus et des pratiques du personnel. C'est la seule démarche qui porte sur les besoins des employés, leurs compétences et les processus à mettre en place en vue de s'assurer que l'entreprise s'améliore continuellement et est capable de faire face aux enjeux commerciaux de façon efficace et rentable. La maturité est mesurée selon une échelle de 1 à 5 (5 correspondant au niveau de maturité le plus élevé).
Service de validation de conformité TrustKeeper® de Trustwave
Sutherland Global Services est membre du Service de validation TrustKeeper de Trustwave afin de valider la conformité à la norme PCI DSS (exigences en matière de sécurités des données du secteur des cartes de paiement). Trustwave et son Service de validation de la conformité TrustKeeper ont été accrédités par les programmes de sécurité des données des plus grandes associations de cartes de crédit :
VISA USA - (CISP - Cardholder Information Security Program)
VISA International - (AIS - Account Information Security)
MasterCard Worldwide - (SDP- Site Data Protection)
American Express - (DSOP -Data Security Operating Policy)
Discover Network - (DISC - Discover Information Security and Compliance)
JCB - Prise en charge complète du mandat de PCI DSS et TrustKeeper à l'appui de ce mandat.
Sutherland a reçu la certification ISO27001 du British Standards Institute (BSI) en mai 2006 pour son système de gestion de la sécurité de l'information dans l'ensemble de ses établissements de prestation des services d'impartition des processus d'affaires (IPA) en Inde et aux Philippines. Sutherland est le premier fournisseur d'IPA certifié dans le secteur du soutien technique. Cette certification englobe la gestion des relations avec la clientèle dans le cadre de services de centre de relations clients; en mode d'assistance vocale et en ligne; dans les domaines du soutien technique, du service à la clientèle, de la gestion des comptes et des activités d'exploitation d'IPA. La certification vise l'ensemble des activités à Chennai, à Mumbai, à Cochin et aux Philippines.
ISO 9001:2008De mars 2007 à mars 2010. Certifié depuis janvier 1998
Certification de systèmes et de services de SGS
« Sutherland Global Services s’est méritée la certification ISO 9001:2008 de SGS S&SC. Les centres qui sont certifiés sont : - Victor, Pittsford NY, Jefferson Rd., Rochester, NY, Syracuse, NY, and Virginia Beach, VA. La certification se définit comme suit “Fournir des services intégrés d’impartition des processus d’affaires axés sur les technologies de l’information aux principales entreprises des industries suivantes : Télécommunications, technologie, consommateur, internet, voyage, tourisme et loisirs, banque, finance, santé et gouvernement »
COPC 2006
Customer Operations Performance Center (COPC)
Sutherland a obtenu la certification selon la norme COPC version 4.0 pour ses multiples programmes dans ses établissements en Inde. Nous sommes l'une des premières sociétés dans le monde à obtenir la certification COPC à l'égard de multiples services. La norme COPC est un système de gestion du rendement, propre au secteur des centres de relations client, qui est orienté vers l'amélioration de la qualité et du service tout en réduisant le coût des opérations et en augmentant les revenus.
Safe Harbor2006
Ministère du commerce américain
Sutherland Global Services respecte le cadre de référence de la sphère de sécurité « U.S.-EU Safe Harbor Framework » établi par le ministère du commerce américain à l'égard de la collecte, de l'utilisation et de la conservation des renseignements personnels dans les pays membres de l'Union européenne. Sutherland Global Services a attesté qu'elle adhère aux principes de la sphère de sécurité «Safe Harbor Privacy Principles », à savoir l'avis, le choix, le transfert subséquent, la sécurité, l'intégrité des données, l'accès et la mise en application.
Pour en savoir plus sur le programme Safe Harbor et prendre connaissance de notre certificat, consultez le site Web de Safe Harbor
Aperçu des certifications