De nos jours, pressés de plus en plus de fournir des services et des solutions, les gouvernements ont besoin de ressources, d’extensibilité et de connaissances. Parallèlement, ils font face aux réalités économiques qui exigent de produire de façon plus rentable, de fonctionner plus efficacement et de fournir des économies de coûts aux contribuables. Les ressources actuelles sont soumises à des pressions accrues à mesure que les citoyens exigent un service plus rapide et plus en profondeur de façon continue. L'impartition des processus d'affaires (IPA) s’impose alors de plus en plus comme la solution nécessaire aux yeux des décideurs des gouvernements en vue de fournir le service direct aux citoyens, les services administratifs connexes pour le traitement de l’information et des documents, et un centre d’assistance TI.
Sutherland Global Services, société mondiale spécialisée dans l’IPA, propose au secteur gouvernemental des solutions à la fois de service à la clientèle et de soutien administratif connexe. Sutherland est en mesure d'offrir des services qui peuvent être rapidement mis en oeuvre à la fois dans les installations mêmes du gouvernement, un centre externe sécurisé et un réseau de télétravail. Sutherland conçoit et offre des solutions de service à la clientèle multicanal, combinant le téléphone, le courriel, le clavardage et le libre-service en ligne. Notre gamme intégrée de services de relations clients et de services administratifs donne au gouvernement les moyens de se concentrer sur sa mission fondamentale – à savoir la prestation de services à la population, tout en améliorant l’expérience du citoyen et en réduisant le coût général des services gouvernementaux.
Les services de Sutherland à l’intention du secteur gouvernemental englobent ce qui suit :
L’avantage de Sutherland
- Un guichet unique d’information et de services pour les citoyens et les fonctionnaires des ministères
- Des contrôles rigoureux, des connaissances spécialisées et des ressources bien formées accomplissant les tâches administratives
- Une infrastructure d’information déployée de façon transparente dans l’ensemble des activités
- Les plus récentes normes de sécurité
Documentation
- Brève description des services de Sutherland à l'intention du secteur gouvernemental (en anglais)
- Services aux contribuables - Brève description des services de Sutherland (en anglais)
- Services financiers et comptables dans le cadre gouvernemental - Brève description des services de Sutherland (en anglais)
- Services de traitement de prêts hypothécaires dans le cadre gouvernemental - Brève description des services de Sutherland (en anglais)
- Services de prêts dans le cadre gouvernemental - Brève description des services de Sutherland (en anglais)