Le secteur de la vente au détail est particulièrement touché par le ralentissement économique actuel. Cette conjoncture force les détaillants à réduire les coûts, à stimuler les ventes et à améliorer le rendement de leurs opérations. Par ailleurs, la plupart des entreprises de détail sont en train d’évaluer la façon d’améliorer leurs modèles de relation client afin de créer un lien affectif avec leurs clients.
La nécessité de « bien connaître son client » a constitué le mantra du secteur de la vente au détail au cours des dernières décennies. De nombreux détaillants ont investi énormément de ressources en vue d’augmenter la rentabilité, de réduire les coûts et d’accroître leur compétitivité. Malgré ces investissements importants, la fidélité de la clientèle n’est jamais acquise.
De nombreuses études révèlent qu’il existe une forte corrélation entre l’expérience client et la fidélité du client. Sutherland aident les entreprises de détail à évaluer et à comprendre la « voix du client » afin de concevoir et de gérer des solutions d’impartition uniques qui maximisent cette relation et fournit des résultats mesurables. Notre démarche axée sur le résultat net se traduit par une augmentation des revenus et une réduction des coûts.
Les services de Sutherland à l’intention du secteur de la vente au détail et en ligne englobent ce qui suit :
L’avantage de Sutherland
- Une longue tradition de partenariats avec des entreprises de détail d’envergure mondiale – dont quatre des cinq plus grandes de ce secteur
- Une solution intégrée qui combine les fonctions de service à la clientèle, de vente, de centre d’assistance interne et de soutien administratif
- La solution idéale pour composer avec la variation de la demande selon les saisons
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