Sutherland s'efforce de créer de façon continue une valeur pour ses clients par l'intermédiaire d'améliorations aux processus et de l'innovation technologique au cours des étapes de recherche préalable et d'analyse de l'écart - avant la mise en ouvre.
Une fois que nous avons atteint la phase de déroulement stable des opérations d'un programme, nous mettons l'accent sur l'amélioration continue des processus et réévaluons les processus au besoin. Nous investissons énormément dans notre infrastructure technologique, afin que nos clients puissent utiliser les améliorations technologiques pour leurs besoins dans un modèle hors bilan. Notre groupe de consultation en matière de processus travaille de façon proactive avec les parties prenantes du client afin de cerner d'autres occasions d'optimisation des processus en faveur d'une transition à l'étranger.
Sutherland encourage les clients éventuels à évaluer un partenaire potentiel d'IPA d'après quatre dimensions :
- Avant-garde : Le partenaire peut-il anticiper de façon proactive le niveau d'amélioration des processus et d'innovations nécessaires?
- Compétence en consultation et exécution : Le partenaire est-il en mesure d'évaluer objectivement les milieux d'exploitation et peut-il mettre à profit les compétences des spécialistes internes en vue de recommander des améliorations de processus et de technologie qui sont réalistes et réalisables?
- Création d'une valeur continue : Le partenaire peut-il apporter continuellement des améliorations aux processus et à la technologie afin d'assurer la création de valeur de façon continue?
- Méthode structurée de processus : Le partenaire possède-t-il une méthode structurée pour permettre et encourager des améliorations de processus et des innovations technologiques? Peut-il faire la preuve de l'application d'une méthode Six Sigma pour produire des résultats?
Sutherland possède une connaissance approfondie et étendue de chacune de ces dimensions et est en mesure de fournir des renseignements supplémentaires et des études de cas pour en témoigner.